資料ダウンロード
お問い合わせ
ビジネスチャット完結型 AIヘルプデスク
質問、一次対応、
有人引継ぎ、ログ蓄積まで。
すべてMicrosoft Teams上で完結。
ツール切り替えも手間のかかる転記もゼロへ。
普段のMicrosoft Teamsでの問い合わせ対応内容が、そのままナレッジとして蓄積される伴走型ヘルプデスク構築サービス。
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お問い合わせ
PAIN
問い合わせ対応や履歴管理に
追われていませんか？
日々の対応に追われ、
ログの蓄積まで手が回らない。
同じような問い合わせへの回答を、
何度も繰り返している。
AIチャットボットを導入したが、
精度が悪く定着しない
AIヘルプデスクで解決
ログがなくても始められる！
FEATURE
サービスの特徴
01
Microsoft Teams上で完結。AIが一次回答し、対応を重ねるほど
強くなるヘルプデスク。
窓口の一元化と自動一次対応
Microsoft Teams上でAIが即座に一次回答。同じような質問への重複対応を激減させます。
シームレスに有人引継ぎ＆ナレッジ蓄積
AIで解決しない場合は、要約された内容を担当者へ引き継ぎます。対応完了と同時に履歴を要約しナレッジを蓄積します。
02
現場の対応内容をナレッジ化。 蓄積されていくナレッジを参照し、
回答精度が継続的に向上。
対応内容を自動でナレッジ化
現場担当者がMicrosoft Teams上で回答した内容が、そのままAIの学習データとして蓄積されます。
蓄積されたログで自動学習
問合せ履歴をナレッジとして活用するため、使うほどAI回答の精度が向上します。
03
累計5,000社のバックオフィス業務の変革※を支援してきたSHIFTだからできる、現場目線のサポート。
現場目線で業務整理から設計まで
「どこから手をつければ…」と悩む状態でも、現場を知るからこそ的確な業務整理・設計が可能です。
バックオフィス改革のプロが伴走
「AI導入で運用が変わることに、現場が反発しないか心配」。そんな声にも、情シス・ヘルプデスク運用を知り尽くしたプロが現場調整も含めて伴走します。
※ 累計支援社数（2026年5月29日時点）は、同一企業様における複数部門や複数プロジェクトでのご支援実績を含みます。
※AI Builder、Microsoft、Microsoft 365、Microsoft Copilot Studio、Microsoft Power Automate、Microsoft SharePoint、Microsoft Teamsは、Microsoftグループ各社が保有する商標です。
FLOW
AIヘルプデスク対応の流れ
主要機能を5つのステップでご紹介
01
Microsoft Teams で問い合わせ
ユーザーがMicrosoft Teamsの窓口から質問を送信。
02
AIが一次回答
システムがナレッジを検索し、一次回答を自動で作成。
03
必要時は有人対応
AIで未解決の場合、履歴を保持し有人チャットへ引き継ぎ。
04
AI要約・記録
対応終了後、「/ログ」の入力でAIが会話内容を要約しナレッジ化。
05
AIの回答精度向上
蓄積された対応記録を活用し、次回以降の回答精度を継続向上。
BENEFIT
質問者・担当者の双方が
ストレスフリーな環境を実現
USER
質問者
問い合わせ先に迷うことなく、Microsoft Teamsからすぐ相談できる。
AIで解決しなくても、
シームレスに担当者に相談できる。
AIから有人対応に切り替える際、同じ説明を繰り返す必要なし。
HELPDESK
問い合わせ担当者
問い合わせに答えるだけで、ログ蓄積・ナレッジ化される。
回答を重ねるほどAIの精度が上がる。
個別チャットのやり取りが属人化しない。
社内のあらゆる
問い合わせ窓口として活用可能
情シス
人事・労務
総務
経理・財務
法務
CUSTOMER’s VOICE
お客様からの反応
正直、また新しいツールを覚えるのは大変だなと思っていたので、普段のMicrosoft Teamsのまま使えるのはうれしいですね。
以前導入したチャットボットは、更新が追いつかず次第に形骸化してしまった経緯があります。その点が自動で解消されるのであれば、運用面でのメリットは大きいと感じています。
対応後の転記や要約は地味に手間だったので、それが自動になるのは助かります。
SUPPORT
導入の流れ・サポート体制
業務整理から全社定着まで、
プロがサポートします。
FLOW 01
現状確認・対象業務の可視化
累計5,000社を支援してきたSHIFTの知見を活用し、既存の問い合わせ動線を整理。
最短で効果が出る業務を選定・設計します。
FLOW 02
環境構築・フロー設定
Microsoft Teams 環境を利用し、一次回答・ナレッジ蓄積・AI学習までの一連のフローを構築します。
FLOW 03
試行運用・定着伴走
一部部署で先行運用を開始。Microsoft Teams上でのやり取りからナレッジを蓄積し、スムーズな定着を伴走支援します。
FLOW 04
全社展開・精度向上運用
全社へ展開。特別なメンテナンスを行わなくても、日々の対応データによって回答精度が継続的に向上します。
FAQ
よくあるご質問
過去の対応履歴が全くなくても大丈夫ですか？
はい、問題ありません。事前のナレッジがなくても、導入後の日常的な有人対応ログが学習データとして蓄積・ナレッジ化されていくため、運用しながらAIを育てることができます。また、初期の業務整理や動線設計も伴走サポートいたします。
すでにAIチャットボットを入れていますがうまく定着していません。
従来のボットが定着しない主な原因は、「回答精度が悪いため従業員が使わなくなってしまうこと」や「手動メンテナンスの手間」、「AI未解決時のツール切り替えストレス」です。本サービスでは Microsoft Teams上で一次対応〜有人引継ぎ〜履歴保存まで完結し、日常の対応だけで回答精度が向上するため無理なく定着させることができます。
新たなツールを導入する必要はありますか？
不要です。すでにお使いのMicrosoft TeamsやSharePointなどのMicrosoft 365環境上でシステムを構築するため、新たな外部専用ツールを個別に契約・導入する必要はありません。
他のビジネスチャットツールを使っていても導入できますか？
はい、可能です。Google Workspaceなど、Microsoft Teams以外のビジネスチャットツールをご利用中の場合でも、同じ仕組みで構築できるようご相談に応じます。お客様のご利用環境に合わせた柔軟なカスタマイズ提案が可能ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。
中途半端にナレッジがある状態ですが導入を進められますか？
はい、進められます。散在しているFAQや一部の運用マニュアル、過去のチャットログなどがあれば初期設定時にナレッジとして活用します。不足している部分は導入後の運用の中で自動補完されるため、完全なデータが揃っていなくてもスタート可能です。
業務整理からお願いすることは可能ですか？
はい、お任せください。情シス・ヘルプデスク領域を含め、バックオフィス業務変革支援で累計5,000社を支援してきたSHIFTの知見を活用し、「どこから手をつけるべきか」の現状把握・設計から最短で効果を出すための伴走支援をいたします。
CONTACT
問い合わせ対応も、
履歴のログ蓄積も、
もう作業で追われない。
サービス詳細資料、
導入のご相談はこちらから承ります。
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02
現場の対応内容をナレッジ化。 蓄積されていくナレッジを参照し、
回答精度が継続的に向上。
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蓄積されたログで自動学習
問合せ履歴をナレッジとして活用するため、使うほどAI回答の精度が向上します。
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累計5,000社のバックオフィス業務の変革※を支援してきたSHIFTだからできる、現場目線のサポート。
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「どこから手をつければ…」と悩む状態でも、現場を知るからこそ的確な業務整理・設計が可能です。
バックオフィス改革のプロが伴走
「AI導入で運用が変わることに、現場が反発しないか心配」。そんな声にも、情シス・ヘルプデスク運用を知り尽くしたプロが現場調整も含めて伴走します。
※ 累計支援社数（2026年5月29日時点）は、同一企業様における複数部門や複数プロジェクトでのご支援実績を含みます。
※AI Builder、Microsoft、Microsoft 365、Microsoft Copilot Studio、Microsoft Power Automate、Microsoft SharePoint、Microsoft Teamsは、Microsoftグループ各社が保有する商標です。
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正直、また新しいツールを覚えるのは大変だなと思っていたので、普段のMicrosoft Teamsのまま使えるのはうれしいですね。
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過去の対応履歴が全くなくても大丈夫ですか？
はい、問題ありません。事前のナレッジがなくても、導入後の日常的な有人対応ログが学習データとして蓄積・ナレッジ化されていくため、運用しながらAIを育てることができます。また、初期の業務整理や動線設計も伴走サポートいたします。
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はい、進められます。散在しているFAQや一部の運用マニュアル、過去のチャットログなどがあれば初期設定時にナレッジとして活用します。不足している部分は導入後の運用の中で自動補完されるため、完全なデータが揃っていなくてもスタート可能です。
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はい、お任せください。情シス・ヘルプデスク領域を含め、バックオフィス業務変革支援で累計5,000社を支援してきたSHIFTの知見を活用し、「どこから手をつけるべきか」の現状把握・設計から最短で効果を出すための伴走支援をいたします。
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現場の対応内容をナレッジ化。 蓄積されていくナレッジを参照し、
回答精度が継続的に向上。
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「AI導入で運用が変わることに、現場が反発しないか心配」。そんな声にも、情シス・ヘルプデスク運用を知り尽くしたプロが現場調整も含めて伴走します。
※ 累計支援社数（2026年5月29日時点）は、同一企業様における複数部門や複数プロジェクトでのご支援実績を含みます。
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AIが一次回答
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